一輛電瓶車，一部手機(jī)，不能用語言與顧客溝通，只能用手語或手機(jī)短信的方式完成送外賣的任務(wù)……
在河北保定有一支由7名聾啞人組成的“無聲外賣團(tuán)”正感動(dòng)著周圍不少人。
“你怎么一聲不吭”
“咚咚”，午夜，聾啞騎手楊波輕輕叩響了訂餐顧客的房門。半分多鐘，沒人開門。再次輕叩，仍不見屋內(nèi)有人出來。送餐前，楊波已經(jīng)通過手機(jī)給對方發(fā)了短信：“我是外賣送餐員，由于聽力障礙不能打電話，我在你家門口，請您開門。”
楊波又一次叩門時(shí)，突然屋門打開，一個(gè)30歲左右的男子手舉菜刀沖了出來，氣沖沖地向楊波喊叫著。楊波迅速后退，趕緊舉起手中的餐盒。拿刀男子怔了一下，似乎突然明白了眼前的狀況，放下刀，尷尬地笑了笑。
5月7日，通過兒子的“翻譯”，楊波用手語向記者講述了自己在送外賣時(shí)經(jīng)歷的“驚險(xiǎn)”一幕：那人沒看到短信，不知道他是聾啞外賣騎手。問了好多聲，沒聽見回應(yīng)，所以才舉刀沖了出來。
這次經(jīng)歷后，楊波又多了一條送外賣的經(jīng)驗(yàn)：如果顧客在自己發(fā)出短信后未回應(yīng)，他會(huì)求助小區(qū)里的人，用自己的手機(jī)提前打電話。
因?yàn)闊o法和顧客正常進(jìn)行語言交流，這樣類似的“誤會(huì)”，“無聲外賣團(tuán)”的成員都多少經(jīng)歷過。
聾啞騎手、30歲的李保財(cái)說，他有幾次都是在門外等了10多分鐘，顧客開門的第一句話就是：你怎么一聲不吭啊？
無奈的“差評”
用戶評價(jià)是公司考核送餐員服務(wù)質(zhì)量好壞的一個(gè)重要指標(biāo)。“我沒有得到過差評，是4個(gè)送餐又好又快的人之一。”提起這點(diǎn)，楊波頗有些驕傲。但并不是所有聾啞騎手都像他一樣幸運(yùn)。
李保財(cái)今年前4個(gè)月共1031次的送單記錄中，有100單獲得評價(jià)，其中差評率1.8%。他告訴記者，一次因?yàn)轭櫩吞顚懙刂凡粶?zhǔn)確，只得求助小區(qū)居民幫忙打電話，在他人的幫助下才找到。加上中午高峰期，坐電梯又晚了兩三分鐘，顧客不滿意，給了他差評。
“我當(dāng)時(shí)很沮喪，但不能表現(xiàn)出來，只是鞠躬表示了歉意。”說起這些，李保財(cái)無奈地笑了笑。“畢竟是我送餐晚了。我也沒時(shí)間多想，還得繼續(xù)送下一餐。”
去年，李保財(cái)共獲得159個(gè)評價(jià)，其中滿意150個(gè)。他所在外賣平臺(tái)的負(fù)責(zé)人告訴記者，這是很好的記錄。
常和“無聲外賣團(tuán)”打交道的餐廳經(jīng)營者李芳說，不少訂餐者會(huì)寫錯(cuò)地址，增加了聾啞外賣小哥的工作難度，他們只能求助他人才能聯(lián)系到顧客，無形中耽誤了時(shí)間。而這往往也是他們得差評的一個(gè)重要原因。
“這些聾啞騎手太不容易了。”李芳說。
用辛勞付出養(yǎng)活家人
騎手李聰因兒時(shí)用藥不當(dāng)，雙耳失聰。今年32歲的他，孩子已經(jīng)8歲。送外賣時(shí)他也受過委屈，但在采訪過程中不愿向記者提起，而是用手語講述了一件讓他記憶猶新的溫暖小事。
去年冬天，李聰為一名女顧客送餐時(shí)提前15分鐘敲響了房門。得知他是聾啞人，女顧客用手語向他表示了感謝。“直到今天，一想起這個(gè)情景，我的心情就會(huì)立刻好起來。”李聰告訴記者。
“無聲外賣團(tuán)”成立于2017年，組建時(shí)有13個(gè)人，人員來自重慶、江蘇、上海、河北等地。到今年4月，團(tuán)隊(duì)還有7個(gè)人。每天10點(diǎn)，“無聲外賣團(tuán)”開始接單，很多時(shí)候顧不上吃午飯，到下午3點(diǎn)才能休息一會(huì)兒，簡單吃點(diǎn)東西。休息時(shí)還要緊盯手機(jī)，不能錯(cuò)過任何訂單。
據(jù)了解，“無聲外賣團(tuán)”平均每人每天送餐30單左右，比其他騎手少20多單。但是在路上，他們更有自信，感覺自己“和正常人沒什么不一樣”。
李保財(cái)從16歲開始四處打工，在建筑工地搬過磚，在企業(yè)當(dāng)過操作工。“我們一般找不到好工作，沒黑沒白地干，工資還低。”李保財(cái)告訴記者，這兩年他又換了一家企業(yè)，閑暇時(shí)當(dāng)外賣騎手。
除了準(zhǔn)備成家，“我媽年紀(jì)也大了，我要攢些錢給她養(yǎng)老看病用。”李保財(cái)告訴記者。
楊波最高送餐紀(jì)錄是一天47單。那天下大雨，很多騎手不愿意接單。而天氣不好時(shí)，騎手每送一單都會(huì)有補(bǔ)貼。為了多掙錢，楊波一天內(nèi)換了5次電瓶，直到晚上10點(diǎn)，才全身濕透地回家。
滿臉的笑容，深深鞠躬表達(dá)的歉意，這些外賣小哥每天都在用行動(dòng)感動(dòng)著周圍的人。
“我們和正常人一樣，用勤勞養(yǎng)活自己和家人。”楊波說。
