南航集團(tuán)一位年輕的乘務(wù)長(zhǎng)，經(jīng)常被組員反映盛氣凌人，不好接近。在一次心理關(guān)愛(ài)工作活動(dòng)中，客艙部乘務(wù)一部一分部副書(shū)記孫曉紅邀請(qǐng)她玩沙盤游戲。在做沙盤作品的時(shí)候，她挑選一座商場(chǎng)為主要建筑物，以老虎和獅子當(dāng)門衛(wèi)，因?yàn)樗龘?dān)心商場(chǎng)里很重要的東西被打破或者給搶走。“這名員工其實(shí)是自我封閉的孤獨(dú)者。在她看來(lái)與人交往就如同在商場(chǎng)購(gòu)物，來(lái)去匆匆，各取所需，沒(méi)有真正的朋友。”接下來(lái)，孫曉紅通過(guò)支持、理解、啟發(fā)來(lái)幫助她澄清制作品所代表的意思，形成與她的共感理解，最終促使她自我治愈能力得以發(fā)揮，讓她借助自己的內(nèi)力有意識(shí)接受改變。這是南航集團(tuán)工會(huì)為職工提供心理關(guān)愛(ài)服務(wù)的一個(gè)成功治療案例。

　　“近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，工作節(jié)奏不斷加快，職工工作壓力和生活壓力不斷增加，心理壓力問(wèn)題日益突出。關(guān)注職工心理健康問(wèn)題成為了廣東省各級(jí)工會(huì)不可或缺的一項(xiàng)重要工作。”省總工會(huì)職工服務(wù)部部長(zhǎng)陳昭慶表示，廣東省各級(jí)工會(huì)通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“不打烊”機(jī)制，多途徑、多方法為職工提供心理健康服務(wù)。“目前，省、市、縣（區(qū)）三級(jí)工會(huì)已建成心靈驛站等職工心理服務(wù)陣地220個(gè)。”

　　調(diào)研 為全省職工心理健康“把脈開(kāi)方”

　　今年，省總工會(huì)將廣東省職工心理健康服務(wù)體系建設(shè)深調(diào)研作為2021年省總五項(xiàng)重點(diǎn)調(diào)研課題，7月-8月，省總工會(huì)聯(lián)合華南師范大學(xué)心理學(xué)院組成了廣東省職工心理健康服務(wù)體系建設(shè)課題組分區(qū)分片到廣州、深圳、佛山、東莞、中山、江門、湛江、茂名8個(gè)地市、相關(guān)省級(jí)產(chǎn)業(yè)工會(huì)和省直廳局工會(huì)，開(kāi)展職工心理健康服務(wù)體系建設(shè)深調(diào)研，訪談了廣東電網(wǎng)、南方航空、深圳巴士等73家企業(yè)、高校心理學(xué)系、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和心理服務(wù)社會(huì)組織，汕尾、河源等17個(gè)地市工會(huì)參與了調(diào)研。調(diào)研組采用實(shí)地考察、座談交流形式，交流探討了職工心理健康服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)、心得和建議，為全省職工心理健康“把脈開(kāi)方”。調(diào)研顯示，廣東省職工幸福感總體良好，滿意度高，但壓力明顯，因工作強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)、存在不同程度的工作壓力問(wèn)題。

　　“職工咨詢排名前五的問(wèn)題為情緒管理、婚戀情感、家庭關(guān)系、工作壓力、親子關(guān)系。”南航集團(tuán)工會(huì)女職委主任兼群工部副部長(zhǎng)梁瑞芬表示，該公司工會(huì)開(kāi)展“多樣化”心理服務(wù)。包括個(gè)體電話咨詢、面詢和微信咨詢，團(tuán)體輔導(dǎo)、講座、微課、沙龍、危機(jī)干預(yù)，專業(yè)培訓(xùn)等9項(xiàng)內(nèi)容，其中最受歡迎的服務(wù)形式是EAP內(nèi)部專員培訓(xùn)。目前，南航已建成32個(gè)心理健康咨詢室，為職工提供心理測(cè)評(píng)、減壓、團(tuán)輔和咨詢等安全場(chǎng)地，添置了沙盤、音樂(lè)放松座椅、渲泄工具和測(cè)評(píng)儀器等設(shè)備，其中最具代表性的是去年在民航業(yè)率先為空勤人員量身訂制建成沙盤咨詢室（心語(yǔ)小屋）、音樂(lè)放松室（忘憂港灣）、宣泄減壓室（釋放空間），給職工提供了便捷、有效、長(zhǎng)期穩(wěn)定的心理關(guān)愛(ài)服務(wù)場(chǎng)所。

　　“除了工作壓力外，家庭關(guān)系也容易給職工造成心理負(fù)擔(dān)。”廣東電網(wǎng)心理健康專責(zé)熊超琳給記者舉例，“一天，有名男職工打心理熱線說(shuō)他剛做新手爸爸，但不知道如何照顧好寶寶，加上妻子患上了產(chǎn)后抑郁癥，他更加焦慮，‘感覺(jué)很煩躁，瀕臨崩潰的情緒影響到了工作’。所幸，在該公司心理專員‘一對(duì)一’心理關(guān)愛(ài)下，他們一家很快走出了心理困境。”

　　據(jù)了解，截至2021年4月，廣東省、市、縣（區(qū)）三級(jí)工會(huì)建設(shè)心靈驛站等職工心理服務(wù)陣地220家，59%的心靈驛站等建在工會(huì)的職工服務(wù)中心、工人文化宮、職工之家等陣地。

　　聯(lián)動(dòng) 多途徑、多方法助職工走出心理困境

　　線上線下聯(lián)動(dòng)，多途徑、多方法開(kāi)展心理健康服務(wù)工作，是廣東省各級(jí)工會(huì)做好職工心理健康服務(wù)體系的重要方法。

　　2020年8月，陽(yáng)江市某道路施工隊(duì)在作業(yè)時(shí)，發(fā)生嚴(yán)重交通事故，施工隊(duì)成員后續(xù)產(chǎn)生失眠、頭痛、回避、身體僵硬、無(wú)法正常工作和生活等一系列嚴(yán)重的心理問(wèn)題。陽(yáng)江市總工會(huì)心靈驛站在收到交通部門提出的心理服務(wù)需求后，特別組建專業(yè)心理健康咨詢師團(tuán)隊(duì)，通過(guò)建立“一對(duì)一”跟進(jìn)機(jī)制，采用團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等方式，經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的持續(xù)努力，成功幫助工作隊(duì)成員恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)。

　　除了線下心理關(guān)愛(ài)外，陽(yáng)江市總工會(huì)還重視心理健康知識(shí)的推廣和普及。如開(kāi)展送心理健康進(jìn)縣區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)“三進(jìn)”基層活動(dòng)，深入基層單位現(xiàn)場(chǎng)舉辦心理講座，開(kāi)展心理游戲，及時(shí)主動(dòng)為基層單位有需要的職工提供心理干預(yù)服務(wù)，幫助重點(diǎn)群體或幫扶對(duì)象解決心理問(wèn)題。

　　廣東電網(wǎng)的心理健康工作室配備有心理自助服務(wù)一體機(jī)，涵蓋12個(gè)內(nèi)容模塊，包括心理科普、減壓調(diào)適、心理測(cè)試等，職工可以線下通過(guò)不記名使用，自學(xué)心理知識(shí)。工作室還有身心反饋放松訓(xùn)練系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)VR放松訓(xùn)練系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)激訓(xùn)練系統(tǒng)、沙盤等，職工工余都可以來(lái)這里放松心情。二樓的心理健康實(shí)驗(yàn)室則配備了生理多導(dǎo)儀、眼動(dòng)儀、無(wú)線腦電分析系統(tǒng)等設(shè)備，可以開(kāi)展認(rèn)知行為研究等課題。相比線下服務(wù)，職工更認(rèn)可線上服務(wù)功能，廣東電網(wǎng)心理熱線于2019年12月上線，訪問(wèn)人次近3萬(wàn)，解決了職工近八成的心理訴求。

　　延伸 構(gòu)建“不打烊”在線服務(wù)機(jī)制

　　近年來(lái)，省總工會(huì)不斷探索建立心理援助機(jī)制。省總工會(huì)與省人社廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人文關(guān)懷實(shí)施企業(yè)員工心理援助工程的意見(jiàn)》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)心靈驛站建設(shè)推進(jìn)員工心理援助工程的通知》等文件，從政策層面推動(dòng)全省心理健康服務(wù)建設(shè)。服務(wù)方式上，省總工會(huì)以心理服務(wù)熱線為載體，努力構(gòu)建“不打烊”在線服務(wù)機(jī)制，開(kāi)通“廣東工會(huì)12351心理服務(wù)熱線”，在粵工惠APP、廣東省總工會(huì)微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)心理板塊，通過(guò)搭建線上移動(dòng)平臺(tái)，由省內(nèi)心理專家在線服務(wù)，為全省職工提供心理咨詢服務(wù)。廣東省各級(jí)職工心理服務(wù)陣地也相繼配備線上值班人員，通過(guò)項(xiàng)目化運(yùn)作，省、市、縣（區(qū)）三級(jí)工會(huì)將服務(wù)向基層多維度延伸。

　　各級(jí)工會(huì)還不斷完善心靈驛站硬件設(shè)施建設(shè)。如東莞市建成的市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、企業(yè)四級(jí)先鋒號(hào)職工服務(wù)中心140余家，均設(shè)立心靈驛站，配備排壓模具、沙盤、按摩椅等設(shè)備供職工進(jìn)行情緒宣泄。同時(shí)，心靈驛站彈性安排服務(wù)時(shí)間，將工作日晚上和周末定為“黃金時(shí)段”，為廣大職工群眾提供365天全年無(wú)休的服務(wù)。以困難職工、留守兒童為關(guān)愛(ài)重點(diǎn)，通過(guò)親子夏令營(yíng)、小候鳥(niǎo)成長(zhǎng)營(yíng)等，對(duì)困難職工、異地務(wù)工家庭留守兒童、婦女、老人進(jìn)行關(guān)懷關(guān)愛(ài)、心理疏導(dǎo)，全力促進(jìn)全民心理健康建設(shè)。

　　省總工會(huì)黨組成員、副主席杜玲在調(diào)研中強(qiáng)調(diào)，要高度重視，履行職責(zé)，深度調(diào)研，堅(jiān)定“三心”，扎實(shí)堅(jiān)持。她表示，調(diào)研中走訪的企事業(yè)單位對(duì)職工心理健康服務(wù)工作的高度重視、專業(yè)人員專心致志的研究、系統(tǒng)到位的工作方式方法，都堅(jiān)定了工會(huì)將職工心理健康工作做到標(biāo)準(zhǔn)更高、進(jìn)展更快、效果更好的信心、決心和耐心。調(diào)研組要將此次調(diào)研收集學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)梳理、總結(jié)、提煉、推廣出去，通過(guò)掌握第一手資料，做到博采眾長(zhǎng)，努力構(gòu)建完善具有廣東特色的職工心理健康服務(wù)體系，為廣東在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程中走在全國(guó)前列、創(chuàng)造新的輝煌貢獻(xiàn)力量。

　　據(jù)了解，通過(guò)分組分片分區(qū)深調(diào)研后，省總工會(huì)將于近期舉行全省工會(huì)職工心理健康服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，并將形成《廣東省職工心理服務(wù)體系建設(shè)課題》研究報(bào)告，起草《廣東省總工會(huì)關(guān)于加強(qiáng)職工心理健康服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》，通過(guò)系統(tǒng)的全省職工健康心理服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)職工形成良好心態(tài)，讓職工的獲得感、幸福感和安全感，更加充實(shí)，更有保障，更可持續(xù)。